Der Kurs ist interessant für alle, die in ihrem beruflichen Alltag oft mit herausfordernden Situationen konfrontiert werden, in denen sie gefordert sind, Ruhe zu bewahren um Konflikte professionell zu lösen. Der Kurs vermittelt praxisnahe Techniken und Strategien, um souverän mit schwierigen Kundeninteraktionen umzugehen. Die Teilnehmenden lernen wirkungsvolle Kommunikationsmethoden, um Konflikte frühzeitig zu erkennen und gewaltfrei zu lösen.

Inhalte sind aktives Zuhören und empathische Kommunikation, Umgang mit Aggression und verbaler Gewalt, Strategien zur Konfliktlösung und Mediation sowie Selbstreflexion und Stressmanagement.

Weitere Informationen und Anmeldung für den Kurs 251-71025 über die Homepage der VHS www.vhs-lippstadt.de, per Mail an vhs@lippstadt.de oder Telefon 02941 2895-0.